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服務(wù)總監(jiān)

面議
|大專(zhuān)學(xué)歷
2014-10-24 更新被瀏覽：167次
職位描述

入職資格：
1、3年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，正規(guī)4s店擔(dān)任過(guò)管理崗位；
2、2年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)；
3、專(zhuān)科以上文化程度，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如 word，excel，PPT 等）。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；
2、制定服務(wù)滿意度目標(biāo)并與經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理共同確定，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
3、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良 好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
5、負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；
6、按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系管理部 共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系管理部。
職位發(fā)布者
章經(jīng)理 聊一聊
最近在線時(shí)間：2014-11-13 09:11
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　　企業(yè)文化：
　　核心文化：拼博、創(chuàng)業(yè)、協(xié)同、共贏
　　企業(yè)使命：打造客戶(hù)、員工、公司三贏的價(jià)值體系鏈
　　人才理念：關(guān)愛(ài)人才、以德為本、能者授權(quán)、功者受祿

　　關(guān)于我們：
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　　英才們，來(lái)紫域?qū)ふ?職 屬于你的未來(lái)吧，

　　你們的選擇是鶴立雞群中，選擇紫域沒(méi)錯(cuò)的。
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